타통신사 이용금액 문제가 발생했어요?

Question

Skt를 약 4년간 사용했고, 위약금 없이 12월 말에 Kt로 이동하며 기기 변경을 했어요. 어제 Skt로부터 요금을 입금하라는 문자를 받아 9만 얼마를 입금했는데, 오늘 Kt 청구서를 보니까 다른 통신사 이용금액으로 8만 얼마가 찍혀있네요? Skt 이용 중에 핸드폰 요금을 7~10만원 사이로 냈었는데, 문자를 보고 9만원을 입금했음에도 저 8만원이 새로 청구된 건 왜 그런 걸까요? 주말이라 전화도 안 되고 답답해서 글 남깁니다.

제*정 · Accepted Answer

안녕하세요! 통신사 이동 후 요금 문제로 당황스러우셨겠어요. 이런 상황에서 해결할 수 있는 몇 가지 방법을 정리해 봤어요.

1. **요금 중복 확인하기**
   - Kt와 Skt 모두에 연락해서 각각의 요금 청구 내역을 정확히 확인해 보세요.
   - 두 통신사에서 사용 기간 동안의 각종 요금 명세서를 요청해서 어떤 항목이 중복 청구되었는지 살펴보는 게 좋아요.

2. **고객센터와 상담하기**
   - 주말이라 전화 안 되는 점 이해가 돼요. 평일에 다시 Skt와 Kt 고객센터에 연락해 보세요.
   - Kt와 Skt 양쪽에 이중 결제 문제를 설명하고, 이중 결제된 요금의 환불 절차를 안내받을 수 있을 거예요.

3. **추가 요금 항목 이해하기**
   - Kt에서 새로 청구된 요금 내역서로 어떤 사용 내역이 포함되어 있는지 분석해 보세요.
   - 일반적으로 번호 이동 시 발생할 수 있는 불필요한 요금이 있을 수 있으니, 이를 꼼꼼히 체크해주세요.

이렇게 해서, 불필요한 중복 결제가 되었는지 확인하고 적절한 조치를 취하세요. 궁금한 점 있으면 언제든지 물어봐 주세요!