인터넷 끊김 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

Question

현재 SKT 사용 중인데 2~3일 간격으로 인터넷이 너무 자주 끊겨요. 와이파이, 랜선 모두 동일한 문제가 있고요, 공유기도 문제가 없는 것 같고 모뎀도 계속 껐다 켜보았어요. 아파트나 지역에서 전선 공사 중인 것도 아니에요. 거의 세네 달째 같은 문제가 계속되고 있어요. 가면 갈수록 근 한 달간은 4~5일마다 끊기다가 이제는 2~3일마다 끊기는 정도가 되었어요. 인터넷 다 찾아보았는데 원인을 도저히 알 수가 없어요. 통신사에 전화해보니 모뎀을 껐다 키라고만 해요. 진짜 왜 이런지 모르겠어요. 답답해요. 이글도 쓰면서 인터넷이 끊겨서 데이터를 키고 쓰고 있어요. 혹시라도 아시는 분 좀 도와주세요.

하*석 · Accepted Answer

1. 문제 원인 파악하기
- 자주 발생하는 인터넷 끊김은 여러 가지 요인에 의해 발생할 수 있어요. 전반적인 네트워크 상태를 확인하기 위해서, 먼저 인터넷 속도 테스트를 해보는 게 좋아요. 이런 사이트들도 있죠, https://www.speedtest.net/ 를 이용해 속도를 체크할 수 있어요.
- 또, 만약 집에 여러 기기가 연결되어 있다면, 일시적으로 기기들을 줄여보아요. 과부하가 걸리고 있는지 확인하는 것도 도움이 될 수 있어요.

2. 장비 점검
- 모뎀과 공유기가 제대로 작동하는지 확인하는 건 필수에요. 가끔 오래 사용한 장비는 문제가 있을 수 있어서요. 모뎀과 공유기의 최신 펌웨어 업데이트가 진행되었는지도 확인해보는 게 좋아요.
- 장비를 재부팅하면 잠깐은 문제가 해결되었다가 다시 발생하는 경우가 많아요. 이 때는 통신사 고객센터에 연락해서 전문 엔지니어의 진단을 받는 방법도 고려해 보세요.

3. 통신사와의 커뮤니케이션
- 저희가 할 수 있는 최선은 통신사에 정확한 문제점을 전달하는 거예요. 통신사 담당자에게 이번에 겪고 있는 문제, 발생 주기, 사용 중인 장비 정보 등을 상세히 설명하면, 기술 지원 팀이 원인을 더 구체적으로 파악하는 데 도움을 줄 거예요.
- 만일 통신사 대응이 만족스럽지 않다면, 다른 통신사로의 변경을 고려해볼 수도 있어요. 인터넷 서비스는 다양한 요인이 있으니 본인에게 가장 만족할 만한 선택을 하세요!